企业和个人一样,最终要解决的问题是:谁满意,和谁买单的问题。
变革管理的终极目标也是要解决这个问题,但不是仅面对客户,而是面对客户、员工、股东和合作伙伴。
所以变革管理要解决的是一个社会经济问题。
如何最大化社群满意度,采用什么样的策略和方法,管理人性。这是变革管理要直面的问题。
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